如何运行成功的家具零售店

07年1月

运行成功的家具零售店

如果你仔细想想， 家具零售店应该是那里最成功的企业之一。 人人都需要家具。 但是，只有少数家具店成功了，而大多数比目鱼店，那么是什么使家具店成功？

虽然没有一个公式适用于所有家具业务，但有些规则适用，例如提供价值和卓越的客户服务。

为了提供价值，您必须了解并了解您设立商店的社区。 你必须了解他们的需求，愿望和愿望。 这种理解应该指导并告知你的商品销售，广告和定价。

为了提供价值，您还需要了解您销售的产品。 无论时代艰难还是经济繁荣，价值都不会过时。

杰出的客户服务也是提供价值的一部分。 顾客在商店里的体验与他们购买的商品一样多。 雇用反映您价值观的人，并以您希望他们延伸到客户的同样尊重来对待他们。

07年2月

广告到你的市场

你必须说出来。 所有的广告都不贵，因为有很多不同的方式让这个词出来。 选择一款适合您的预算和市场的产品。

• 了解你的市场。 根据客户的需求定位广告。
• 强调自己的优势，从不歪曲。
• 提及您是否提供免费服务或物品。 提供免费的东西超过折扣可以带来客户。您可以提供免费销售税或免费送货。 想想如何做到这一点，并权衡利弊。
• 让你的广告更加集中。 不要在25英里范围内投放广告，而应将其降至15英里，并进行更广泛的广告宣传。

03年7月

携带优质家具

虽然广告将把人带到你的家具店，但你需要有高质量的家具来支持它。 如果不是这样，你会把钱投入到流失中，并且实际上是在损害自己。

• 提供优质的家具和其他家具将赢得您的尊重和可靠性的声誉。
• 比较一下你的产品和客户的需求。 始终监控客户对您携带的家具的投诉，因为退货和投诉会让您明白客户不想要的东西。
• 不断为您的商品提供新的系列产品将令其激动人心。
• 优惠选择。
• 提供独特的配件，以配合您的家具支柱。
• 通过安排小插曲创建令人兴奋的地板展示。

04年7月

提供有竞争力的价格

当您提供具有竞争力的价格时，您可以为客户在商店购物创造价值。

• 了解你的市场，这不能强调。 当您经营家具零售商店时，您应该提供与您的位置和目标人口相符的价格。 提供太低或太高的价格会让你失去竞争力。
• 通过简化您的操作并仅在您的商店提供基本功能，您可以降低价格并提供便宜货和折扣。
• 通过提供专门的服务，例如对客户的个性化关注，室内设计服务或定制，您可以收取较高的价格。 但是，在你这样做之前，你应该始终确保你的目标市场中有这样的服务需求。
• 通过提供真正的价值来尊重您的客户。 仅提供低价是不够的。

07年05月

有一个训练有素的销售团队

拥有一支训练有素的销售团队可以让您传达您对产品和公司的信心。

• 您的销售团队应该有强大的产品知识并了解不同的价格点。 他们应该始终知道您的广告项目的位置以及您提供的价格。
• 他们应该能够与客户进行对话以确定他们的需求和偏好。 良好的倾听技巧非常重要。
• 客户非常欣赏销售人员竭尽全力帮助他们。 这种方法也有助于建立长期关系并获得客户的忠诚度。 如您所知，客户忠诚度转化为未来的销售量并创造一个口碑良好的口碑。
• 您的销售团队应该扮演推动者的角色 ，帮助客户找到他们需要的东西。
• 外观确实重要，反映了你的公司，这就是为什么你的销售团队应该始终适当地培养。 他们应该向世界呈现平易近人的愉快面孔。

06年7月

提供杰出的客户服务

许多客户的投诉都来自糟糕的客户服务。 确保你的家具店为你的顾客提供超出他们期望的体验。

• 建立与客户的关系，创造一个信任和忠诚的环境。 这只会为你带来更多的销售。
• 让您的所有员工（包括交货，仓库和办公室员工）了解良好客户服务的原则，以防止销售团队难以获得的销售额。
• 请务必清楚沟通，并及时回答任何问题。
• 永不过分承诺。 虽然这可能在短期内发挥作用，但承诺不能保持只会让客户不快。
• 良好客户服务的一个非常重要的原则是，您应该以礼貌和尊重来对待自己的员工，为商店周围的事情制定一个基调。

07年7月

以满意的交付结束

对于您的业务而言，优质送货服务与任何其他方面一样重要。 请记住，这是客户与您业务的最后联系点。 因此您的送货人员应充当您的大使。

• 要求你的送货员工表现得彬彬有礼。
• 确定交货的日期和时间，并与客户确认。 清晰的沟通对客户满意度至关重要，并减少投诉和问题。
• 送货人员应该知道如何正确处理家具，并携带工具来处理小问题，如自动笔和螺丝刀。
• 如果送货人员要设置家具，请确保他们明白他们要这样做。